Nie martw się, Twoje PRO na pewno nie zniknęło i razem uda nam się je odnaleźć. W celu rozwiązania tego problemu, podejmij następujące kroki:

1. Upewnij się, że logujesz się z użyciem tego samego adresu email oraz sposobu logowania (logowanie za pomocą adresu email, logowania z Facebook, logowanie z Google lub logowanie z Apple), co przy zakupie subskrypcji. Jeżeli używasz aplikacji jako gość (tzn. nie zalogowałeś/aś się przy pierwszym użyciu aplikacji), przejdź do zakładki Profil i kliknij “Dokończ rejestrację”, a następnie skorzystaj z możliwości logowania się na dolnej połowie ekranu.
   
2. Jeżeli jesteś przekonany/a, że logujesz się w ten sam sposób, co przy zakupie PRO lub jeżeli nie pamiętasz, jakiego sposobu logowania użyłeś/aś i:
   • jesteś użytkownikiem telefonu z systemem Android – przeszukaj swoją skrzynkę email w domenie “gmail.com”, której używasz w Google Play, wpisując w wyszukiwarkę “Google Play” i odnajdź potwierdzenie transakcji, a następnie prześlij je nam na adres helpdesk@beespeaker.com. 
   • jesteś użytkownikiem telefonu z systemem iOS – prześlij nam potwierdzenie zakupu, które otrzymałeś od Apple na swojego maila. W tym celu przeszukaj skrzynkę mailową, na którą rejestrowałeś/aś swoje Apple ID, i wyszukaj “Apple”, a następnie prześlij je nam na adres helpdesk@beespeaker.com.

3. Następnie otrzymasz od nas informację o tym, na jakie konto powinieneś/powinnaś się zalogować w aplikacji lub jakie inne kroki musisz podjąć, by odzyskać swoje PRO.

Jeżeli utknąłeś/utknęłaś na ekranie przyznawania dostępu do mikrofonu i nie możesz w ogóle przejść do aplikacji, oznacza to, że nie udzieliłeś/aś BeeSpeaker dostępu do mikrofonu. By przejść dalej, musisz to zrobić w ustawieniach telefonu:

1. iOS: 
   • przejdź do Ustawień,
   • zjedź niżej w Ustawieniach i na liście aplikacji znajdź i kliknij w BeeSpeaker,
   • włącz dostęp do mikrofonu klikając w przełącznik przy opcji Mikrofon w ten sposób, by przełącznik był zielony.

2. Android:
   • przejdź do Ustawień,
   • znajdź Aplikację, następnie Menedżer Aplikacji, a następnie BeeSpeaker,
   • przejdź do opcji Uprawnienia, kliknij w Mikrofon i zaznacz “Zezwalaj tylko podczas używania aplikacji”.

Pamiętaj, że telefony z systemem Android różnią się od siebie, dlatego ścieżka dotarcia do opcji przyznawania uprawnień do mikrofonu może się różnić w zależności od telefonu, z którego używasz. W przypadku wątpliwości skorzystaj z pomocy producenta w celu odnalezienia odpowiednich ustawień.

Jeżeli mikrofon nie jest dla Ciebie w ogóle dostępny w trakcie korzystania z BeeSpeaker, nie słucha Cię w żadnym ćwiczeniu, nie podświetla żadnych wypowiedzianych przez Ciebie słów na czerwono/zielono lub widzisz ciągle pulsujące 3 kropki, to istnieje kilka czynników, które mogą powodować ten problem. 

Po pierwsze upewnij się, że przyznałeś/przyznałaś BeeSpeaker uprawnienie do korzystania z mikrofonu (patrz pkt 3 FAQ). Jeżeli tak, to istnieją 3 sposoby na rozwiązanie problemu z mikrofonem (dotyczy telefonów z systemem Android):

Sposób 1 – Aplikacja Google

1. Sprawdź, czy na Twoim telefonie zainstalowana jest aplikacja Google.
2. Jeżeli jej nie ma:
   1. przejdź do Google Play, wyszukaj “Google” i zainstaluj wspomnianą aplikację,
   2. włącz aplikację i przyznaj jej uprawnienia do mikrofonu.
   3. następnie postępuj zgodnie z krokami opisanymi w kolejnym punkcie.
3. Jeżeli aplikacja jest na Twoim telefonie:
   1. otwórz aplikację i wejdź w Profil, klikając swój avatar w prawym górnym rogu aplikacji,
   2. kliknij “Ustawienia”, a następnie “Głos”,
   3. kliknij “Język” i upewnij się, że zaznaczony jest język English (UK) lub English (US).
4. Następnie 
   1. wróć do ekranu “Głos” i wybierz “Rozpoznawanie mowy online”,
   2. upewnij się, że zainstalowany jest na Twoim telefonie język English (UK) lub English (US).

Sposób 2 – Ustawienia dostępności

1. Przejdź do Ustawień telefonu, a następnie wybierz opcję “Ułatwienia dostępu”.
2. Odnajdź opcję “Ustawienia zamiany tekstu na mowę” i wybierz ją (nie wybieraj kółka zębatego po prawej stronie przycisku).
3. Jako preferowany mechanizm wybierz “Usługi głosowe Google”.

Sposób 3 – Telefony Samsung

1. Przejdź do Ustawień, a następnie wybierz Zarządzanie ogólne.
2. Odnajdź opcję “Syntezator mowy” i wybierz ją (nie wybieraj kółka zębatego po prawej stronie przycisku).
3. Jako preferowany mechanizm wybierz “Usługi głosowe Google”.

Jeżeli żaden z tych sposobów nie działa, skontaktuj się z nami na helpdesk@beespeaker.com. 

Sytuacja, w której Twój mikrofon nie wyłapuje pojedynczych słów oznacza najprawdopodobniej błąd w aplikacji, który możesz do nas zgłosić w sposób opisany w kolejnych pytaniach.

Niestety nie ma możliwości opłacenia subskrypcji PRO za pomocą przelewu bankowego lub BLIK. Ze względu na charakter usługi, czyli jej cykliczność, wymagana jest forma płatności umożliwiająca cykliczne pobieranie pewnej kwoty z konta. Niestety przelew bankowy oraz BLIK służą tylko do płatności jednorazowych.

W celu opłacenia subskrypcji należy dodać swoją kartę płatniczą jako formę płatności w Google Play lub App Store. 

Instrukcje dotyczące dodawania karty do Google Play znajdziesz pod tym linkiem: Dodawanie, usuwanie i edytowanie formy płatności w Google Play – Android – Google Play – Pomoc.

Instrukcje dotyczące dodawania karty do App Store znajdziesz pod tym linkiem: Dodawanie metody płatności do konta Apple ID – Wsparcie Apple (PL).

Ponadto, po opłaceniu subskrypcji, istnieje możliwość usunięcia formy płatności z Google Play oraz App Store, dzięki czemu żadne opłaty nie będą pobierane automatycznie, a dane karty zostaną usunięte z Twojego konta.

W przypadku dalszych pytań skontaktuj się z nami na helpdesk@beespeaker.com.

Gdy anulujesz subskrypcję w Google Play lub App Store, Twoje PRO się nie wyłączy. Anulowanie subskrypcji sprawi, że nie odnowi się ona po skończeniu obecnego okresu rozliczeniowego. Stanie się tak tylko w przypadku zawnioskowania przez Ciebie o zwrot środków za subskrypcję.

Tak! Szczegółową ofertę znajdziesz na liście planów zakupu w naszej aplikacji. 

Po wykonaniu przez Ciebie lekcji w danym dniu, powtórki dotyczące przerobionego przez Ciebie materiału pojawią się dzień później. Oznacza to, że jeżeli wykonałeś/aś dzisiaj lekcje, powtórki z nich pojawią się w aplikacji jutro. dlatego ucz się z nami już dziś, by powtórki czekały na Ciebie już jutro!

Jeżeli chcesz zmienić prędkość odtwarzania filmu, a tym samym prędkość wypowiadania zdań przez lektora: 

1. zapauzuj lekcję poprzez kliknięcie w ekran w trakcie jej odtwarzania,
2. wybierz opcję “Zmień prędkość”,
3. wybierz odpowiadającą ci prędkość i kliknij “Zapisz”.

Jeżeli widzisz w aplikacji błędy, możesz zgłosić je do nas na dwa sposoby.

1. W trakcie lekcji kliknij w ekran, by ją zapauzować, i wybierz opcję “Zgłoś problem”.
2. Napisz do nas na adres helpdesk@beespeaker.com i opisz problem wraz z przesłaniem zrzutów lub nagrania ekranu.

W takiej sytuacji sprawdź, czy masz dostęp do stabilnego i szybkiego internetu. Jeżeli korzystasz z sieci komórkowej, upewnij się, że masz dobry zasięg i internet 4G, LTE lub 5G albo przejdź na WiFi. Jeżeli korzystasz z WiFi upewnij się, że masz dobry zasięg, a prędkość łącza jest wystarczająco dobra, by np. odtwarzać bez problemu filmy na YouTube w jakości 480p.

W BeeSpeaker dostępne są 2 plany subskrypcji: indywidualny i grupowy. 

Aktualną cenę pakietów znajdziesz w aplikacji. W tym celu przejdź do zakładki Profil i kliknij w złoty przycisk “Zostań PRO!”. Na kolejnym ekranie zobaczysz aktualnie ceny wszystkich pakietów! Na plan roczny często oferujemy różne promocje, może akurat na jakąś trafisz!

Tak, twoja subskrypcja przedłuży się automatycznie, gdy minie okres, na który została zakupiona. Oznacza to, że subskrypcja miesięczna będzie odnawiać się co miesiąc, a subskrypcja roczna – co rok. Z przedłużeniem subskrypcji będzie wiązać się pobranie z Twojego konta opłaty za jej kolejny okres.

Informację o tym, czy Twoja subskrypcja jest aktywna i kiedy przedłuży się automatycznie, znajdziesz w zakładce Profil w aplikacji. Jeżeli subskrypcja została anulowana, wyświetli się informacja “Subskrypcja nie zostanie automatycznie przedłużona”.

Swoją subskrypcję możesz anulować w sklepie z aplikacjami:

• Google Play lub
• App Store.

Nie, cena Twojej subskrypcji PRO nie wzrośnie. Będzie zawsze taka sama, co przy pierwszym zakupie.

Ze względu na charakter usługi, czyli jej cykliczność, wymagana jest forma płatności umożliwiająca cykliczne pobieranie pewnej kwoty z konta.

W celu opłacenia subskrypcji należy dodać swoją kartę płatniczą jako formę płatności w Google Play lub App Store. 

Instrukcje dotyczące dodawania karty do Google Play znajdziesz pod tym linkiem: Dodawanie, usuwanie i edytowanie formy płatności w Google Play – Android – Google Play – Pomoc.

Instrukcje dotyczące dodawania karty do App Store znajdziesz pod tym linkiem: Dodawanie metody płatności do konta Apple ID – Wsparcie Apple (PL).

By subskrypcja odnawiała się automatycznie, musisz zadbać o to, by dane dotyczące Twojej karty w Google Play lub App Store były aktualne. Istnieje możliwość usunięcia formy płatności z Google Play oraz App Store, co spowoduje, że żadne opłaty nie będą pobierane automatycznie, a dane karty zostaną usunięte z Twojego konta.

Niestety nie ma możliwości opłacenia subskrypcji PRO za pomocą przelewu bankowego lub BLIK, ponieważ służą one tylko do płatności jednorazowych i nie umożliwiają cyklicznego poboru opłaty. Nie są również zintegrowane z Google Play ani z App Store.

W przypadku dalszych pytań skontaktuj się z nami na heldpesk@beespeaker.com.